YANOS CRM, nato dalla Ricerca, è il software Delta80 dedicato alla gestione delle relazioni con la clientela

YANOS CRM, realizzato con tecnologie open source, è un software che coadiuva l’impresa in tutti gli aspetti riguardanti la comunicazione con il cliente, permettendo di condividere le informazioni a tutti i livelli dell'organizzazione in modo sicuro e flessibile.

YANOS CRM è un’applicazione web based, utilizzabile con un semplice browser (ad esempio Internet Explorer), senza bisogno di installare altro software sul computer. Questa particolarità fà sì che, anche in caso turnover, gli operatori possano essere immediatamente attivi, senza fermi-macchina dovuti a riconfigurazioni del sistema. Yanos è utilizzabile sia attraverso web, sia via rete locale (LAN).

L’applicazione è composta da diversi moduli, ognuno dei quali pensato per specifiche funzionalità.

I moduli della Workgroup automation  permettono la condivisione delle informazioni all’interno dell’azienda. Ogni impegno di Agenda può essere condiviso tra più utenti e ad esso si possono associare risorse e partecipanti esterni. E' possibile organizzare il calendario con visualizzazioni diverse (settimanale, giornaliera e mensile), scegliendo il punto di vista preferito.

Il modulo Contact Center, predisposto per poter essere interfacciato ad un sistema CTI, può riconoscere il numero chiamante, ed aprire in automatico - sullo schermo dell'operatore cui viene dirottata la chiamata - la scheda del cliente, accorciando in questo modo i tempi di risposta e aumentando l'efficienza della comunicazione.

Le funzioni di Trouble Ticketing servono per organizzare le tipologie delle richieste in più livelli gerarchici, in modo da semplificarne la gestione.
Ad ogni tipologia, ad esempio, potrà essere assegnato un tempo limite per la risposta, o uno o più responsabili da avvisare in caso di scadenza imminente o anche di ritardo nella risposta.

La funzione di Knowledge Base contiene l'archivio delle richieste ricevute dal call center, con le risposte corrette e le best practices. E' uno strumento strategico per accorciare il passaggio delle conoscenze e per condividere le informazioni.

Gli Script marketing permettono di creare facilmente questionari e sondaggi, e di aggiornare con i risultati le informazioni del database.

La gestione degli Utenti e dei Gruppi permette di assegnare i diritti per modificare e visualizzare il database - a singoli utenti o a gruppi - in base ai criteri desiderati. In questo modo YANOS potrà essere l'unico applicativo utilizzato in azienda, ai diversi livelli dell'organizzazione, per la gestione dei rapporti con la clientela; il tutto mantenendo la dovuta riservatezza e sicurezza.

YANOS CRM nasce seguendo la filosofia Web 2.0, ed è predisposto ad essere utilizzato come strumento di socializzazione tramite la condivisione e lo scambio di dati e comunicazioni.